Condizioni generali

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO

PREMESSA: CONTENUTO DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO

Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico, oltre alle condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo (online o cartaceo) oppure nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione inviata dall’organizzatore all’agenzia venditrice quale mandataria del viaggiatore.

Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore dichiara di aver letto e accettato, per sé e per tutti i soggetti indicati nel contratto:

  • il contratto di pacchetto turistico;
  • le avvertenze e condizioni in esso contenute;
  • le presenti condizioni generali.

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo (artt. 32-51 novies), come modificato dal D.Lgs. 62/2018 di attuazione della Direttiva UE 2015/2302, oltre che dalle disposizioni del Codice Civile in materia di trasporto e mandato, ove applicabili.

2. REGIME AMMINISTRATIVO

L’organizzatore e il venditore devono essere abilitati all’esercizio delle rispettive attività secondo la normativa vigente e coperti da assicurazione di responsabilità civile a favore del viaggiatore.

I contratti di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che garantiscono:

  • il rimborso delle somme versate;
  • il rientro del viaggiatore in caso di insolvenza o fallimento;
  • eventuali spese di vitto e alloggio necessarie prima del rientro.

3. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto si intende per:

  • Viaggiatore: chi conclude o intende concludere un contratto di pacchetto turistico;
  • Professionista: soggetto che opera nell’ambito della propria attività commerciale o professionale;
  • Organizzatore: il professionista che combina e vende pacchetti turistici;
  • Venditore: il professionista che vende pacchetti organizzati da terzi;
  • Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta di conservare informazioni in modo accessibile e riproducibile;
  • Circostanze inevitabili e straordinarie: situazioni fuori dal controllo delle parti;
  • Difetto di conformità: mancata corrispondenza dei servizi rispetto a quanto previsto dal contratto;
  • Minore: persona di età inferiore ai 18 anni;
  • Rientro: ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato.

4. PACCHETTO TURISTICO E SERVIZIO TURISTICO COLLEGATO

Per “pacchetto turistico” si intende la combinazione di almeno due servizi turistici diversi acquistati per lo stesso viaggio o vacanza, secondo quanto previsto dal Codice del Turismo.

Per “servizio turistico collegato” si intendono servizi acquistati separatamente ma agevolati da un medesimo professionista.

5. INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE

Prima della conclusione del contratto, il viaggiatore riceverà:

  • caratteristiche principali del viaggio;
  • destinazioni e durata;
  • mezzi di trasporto;
  • categoria delle strutture ricettive;
  • pasti inclusi;
  • escursioni e servizi compresi;
  • prezzo totale del pacchetto;
  • modalità di pagamento;
  • eventuali condizioni di recesso;
  • informazioni assicurative;
  • dati dell’organizzatore e del venditore.

Gli operativi aerei potrebbero subire variazioni fino alla riconferma definitiva da parte del vettore.

6. PRENOTAZIONI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Il contratto si considera perfezionato solo al momento della conferma scritta dell’organizzatore.

Il viaggiatore è tenuto a:

  • verificare la correttezza dei propri dati;
  • comunicare eventuali errori;
  • custodire i documenti di viaggio.

7. PAGAMENTI

Alla prenotazione è richiesto:

  • acconto pari al 30% del totale;
  • eventuale quota gestione pratica.

Il saldo dovrà essere effettuato almeno 30 giorni prima della partenza, salvo diversi accordi.

Il mancato pagamento può comportare l’annullamento della prenotazione con addebito delle relative penali.

Sono accettati:

  • contanti;
  • bonifico;
  • assegno;
  • carte di pagamento.

8. PREZZI E REVISIONI

Il prezzo può subire variazioni in caso di:

  • aumento carburante;
  • tasse aeroportuali o portuali;
  • variazioni valutarie.

Eventuali aumenti superiori all’8% danno diritto al recesso senza penali.

9. MODIFICHE O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO

L’organizzatore può modificare o annullare il viaggio prima della partenza nei casi previsti dalla normativa vigente.

In caso di modifiche significative il viaggiatore può:

  • accettare la modifica;
  • scegliere un pacchetto alternativo;
  • recedere senza penali.

10. RECESSO DEL VIAGGIATORE

Il viaggiatore può recedere dal contratto prima della partenza dietro pagamento delle penali previste dal fornitore o tour operator.

In caso di circostanze straordinarie presso la destinazione, il viaggiatore può recedere senza penali.

È consigliata la stipula di una polizza assicurativa annullamento viaggio.

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

Qualora, durante il viaggio, parte dei servizi non possa essere erogata:

  • verranno proposte soluzioni alternative;
  • oppure riconosciuta una riduzione del prezzo.

12. CESSIONE DEL CONTRATTO

Il viaggiatore può cedere il contratto ad altra persona entro 7 giorni dalla partenza, purché:

  • il sostituto possieda i requisiti richiesti;
  • siano sostenuti eventuali costi amministrativi e operativi.

13. OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE

È responsabilità del cliente:

  • verificare documenti validi per l’espatrio;
  • controllare eventuali visti e vaccinazioni;
  • consultare il sito della Farnesina:

Viaggiare Sicuri

L’organizzatore e l’agenzia non rispondono di problematiche derivanti da documentazione non valida o incompleta.

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

Le classificazioni delle strutture ricettive sono quelle ufficiali del Paese ospitante.

15. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE

L’organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi previsti dal contratto, salvo casi imputabili:

  • al viaggiatore;
  • a terzi;
  • a circostanze inevitabili e straordinarie.

16. RIDUZIONE DEL PREZZO E RISARCIMENTO

Il viaggiatore ha diritto:

  • alla riduzione del prezzo;
  • al risarcimento dei danni subiti;
    nei limiti previsti dalla normativa vigente.

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA

L’organizzatore fornirà adeguata assistenza in caso di difficoltà durante il viaggio.

18. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE

L’agenzia venditrice risponde esclusivamente dell’attività di intermediazione.

19. ASSICURAZIONI

È consigliata la stipula di polizze:

  • annullamento viaggio;
  • spese mediche;
  • rimpatrio;
  • bagaglio.

20. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Sono applicabili gli strumenti ADR (Alternative Dispute Resolution) previsti dalla normativa vigente.

21. GARANZIE AL VIAGGIATORE

Organizzatore e venditore sono coperti da:

  • assicurazione RC professionale;
  • garanzie contro insolvenza e fallimento.

22. SERVIZI SINGOLI

I singoli servizi acquistati separatamente non costituiscono pacchetto turistico e seguono le condizioni del singolo fornitore.

INFORMAZIONI IMPORTANTI

  • Il saldo è richiesto almeno 30 giorni prima della partenza.
  • Le penali di annullamento seguono le condizioni dei singoli fornitori.
  • Gli operativi voli sono sempre soggetti a riconferma.
  • Posti a sedere e franchigia bagagli sono regolati dalle compagnie aeree.

COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA

La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.